Înainte de a vorbi despre cum să reduci abandonul coșului de cumpărături, ar trebui să înțelegem ce reprezintă abandonul coșului.
Potrivit Webopedia
„Abandonul e un termen ecommerce folosit pentru a descrie un vizitator care pleacă de pe pe pagina web înainte de a finaliza acțiunea dorită. Exemplul abandonului care include coșul de cumpărături, se referă la vizitatorii care adaugă produse în coș, dar părăsesc pagina fără a finaliza comanda.”
Statistici ale abandonului coșului de cumpărături
Potrivit Baymard Institute, 69.57%* din potențialii clienți părăsesc coșul de cumpărături fără a finaliza comanda Asta înseamnă că din 100 de potențiali clienți, aproape 70 îți lasă produsele în coș.
Mai multe date spun că:
- Sectorul de călătorii are una dintre cele mai mari rate de abandon din orice verticală ecommerce, aproape 85%.
- Ratele de finalizare a comenzii pe desktop și tablete sunt în jur de 13% – iar cele pe mobil ajung doar la 8.5%
- Ratele medii de abandon al coșului de cumpărături sunt în jur de 87% și cresc până la 90% în zilele de vineri, sâmbătă și duminică.
Cum să reduci abandonul coșului de cumpărături?
Crează Pop-upuri la ieșirea de pe pagină
Pop-upurile sunt o metodă grozavă de a le spune vizitatorilor ce pierd dacă nu finalizează comanda. Folosește-te de această opțiune pentru a le oferi un cadou sau un discount dacă finalizează comanda în acel moment.
Oferă o varietate de metode de plată
Plata cu cardul de debit sau de credit e foarte utilizată, dar sunt persoane cărora le place să plătească folosind PayPal sau chiar plata ramburs. Nu uita să le oferi și lor o șansă. În plus, asigură-te că ai parteneriat cu mai multe bănci, astfel încât să poată achiziționa în rate folosind orice card de cumpărături.
Crește încrederea în websiteul tău
Persoanele vor comanda mai ușor dacă vor vedea un certificat de încredere pe website-ul tău. Cu toate metodele de phishing care au apărut în ultima perioadă, aceste certificate le spun că websiteul tău e securizat.
Trimite emailuri celor care au lăsat produse în coș
Dacă în continuare ai o rată mare de abandon al coșului de cumpărături, trimiterea de emailuri cu promoții va ajuta la întoarcerea vizitatorilor pe website și finalizarea comenzii. Creează reduceri speciale și oferte pentru cei care lasă produse în coș.
Redu șocul prețurilor
Nimănui nu-i place să vadă un preț pe pagina de produs și altul pe pagina de comandă. Asigură-te că prețul transportului e specificat pe pagina de comandă și că e menționat pe pagina de produs.
Folosește Remarketing
Sunt persoane care lasă produse în coș pentru ca mai apoi să acceseze alte website-uri în căutarea unui preț mai bun. Problema e că pot să uite de website-ul tău în călătoria lor pe restul website-urilor. Și chiar dacă website-ul tău i-a convins să cumpere, nu își amintesc unde trebuie să revină. Amintește-le despre produsele tale folosind remarketing!
*bazat pe 41 de studii diferite care conțin statistici de abandon al coșului de cumpărături în e-commerce
